Términos del servicio

Es nuestra obligación como marca Serrana garantizar a los compradores la calidad, seguridad y buen estado de los productos vendidos. El término de vigencia de la garantía de los artículos comprados por defecto de calidad, seguridad y buen estado es de treinta (30) días calendario contando a partir de la fecha de entrega. Nos deben enviar una solicitud al siguiente correo serranacbrand@gmail.com o enviarnos un mensaje via Whatsapp al número +57 3245417385. Es importante resaltar que el cliente debe enviarnos foto del producto.

Las garantías de nuestros productos aplican por:

• Rotos o perforaciones en las prendas.
• Costuras sueltas.
• Hilos reventados.
• Manchas en las prendas.
• Defectos en el estampado.

El producto es recibido por la marca con las siguientes condiciones: 

• El envío del producto debe ser cubierto por el cliente hasta la bodega de Serrana en caso de querer cambiarla por talla o no desear la prenda. 
• Para realizar cambio o devolución de producto  se aceptan hasta máximo treinta (30) después de la compra.
• El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Los productos deben estar en perfecto estado y sin ningún signo de uso.
• El producto debe estar con etiquetas y marquillas originales. 

 Términos de servicio

El cliente puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico o línea de WhatsApp.